在零售業，清楚了解受眾對於零售商客製化產品和服務以滿足客戶的需求至關重要。 零售商透過調查收集客戶的回饋，以深入了解他們的需求、偏好、滿意度和需要改進的領域。 然後，零售商使用這些資訊與客戶建立聯繫，並策略性地加強產品開發和客戶服務，從而客製化購物體驗（AxisCards，2024）。 透過對過去客戶的滿意度調查，零售商利用感知數據來滿足未來客戶的需求。 同樣，從校友收集意見數據可以幫助教育工作者為當前和未來的學生提供客製化學習。 教育工作者可以收集校友對其本科、研究生或職業教育的充分性和適用性的看法。 校友調查可以幫助教育工作者確定學生是否學到了當今專業人士所需的技能。 校友的看法提供了寶貴的見解，可以推動教育機構的持續改進。 透過傾聽畢業生的聲音，院校可以不斷調整其課程和教學，確保它們對子孫後代保持相關性和影響力。
設計有效的調查
關於如何有效設計調查工具已經做了很多研究（Kasunic，2005），但以下提示對我們設計分發給獸醫博士畢業生的校友調查特別有益（Hansen、Basel 和 Malreddy，進行中）。 儘管如此，以下提示應該適用於其他學科。
在設計校友調查時，首先考慮期望的結果和預期的反應至關重要。 透過確定調查目標，研究人員可以確保調查問題清晰、簡潔且與校友相關，從而得到預期的答案。 此外，以邏輯順序建構調查可確保受訪者的參與和流動。
設計調查需要仔細考慮如何在不詢問或引導性語言的情況下適當地提出公正的問題。 問題詞幹應避免可能使參與者感到困惑的行話或複雜語言。 重要的是要包含各種問題類型來收集全面的數據，例如用於定量分析的二項式、多項選擇和李克特量表，或用於定性見解和個人經驗的開放式問題。
定性資料可以使用 Clarke 和 Braun 的六步驟資料分析流程進行分析，或利用可購買的程序，如語言查詢和字數統計 (LIWC) 分析（Braun 和 Clarke，2006；Tausczik 和 Pennebaker，2010）。 還有許多其他方法可以進行定性分析，但這兩種方法在我們分析獸醫學生定性資料的經驗中都很有用。
考慮進行多模式調查，邀請各種受訪者參與調查。 混合模式（即利用線上、郵件、電話和訪談式調查）是一種流行的方法，可確保目標群體的大多數成員都有機會進行抽樣（Dillman 等，2014）。 受訪者也可以選擇自己喜歡的方法，進而提高回覆率。
要了解抽樣總體，請收集人口統計和描述性資料。 包括有關畢業年份、主要專業、最高學位、當前職業、地理位置等的問題。
在將調查分發到大樣本之前，透過試驗研究進行預測試有許多好處。 試驗研究可用於分析調查項目，以確定後勤問題或有問題的問題。 如果調查項目需要修改，可以在全面分發之前進行編輯。 一旦收集了試點研究數據，就可以計算調查項目的內部一致性（透過克朗巴赫阿爾法）和有效性。 根據信度和效度結果，可以進一步細化調查項目，以提高清晰度、相關性和一致性。
測量校友的好處
過去的文獻已經確定了問卷的優點，例如其成本效益和從大量人群收集資訊的能力（Wilson 2010）。 具體來說，關於校友調查，筆者認為有以下好處。
- 建設性的回饋意見
校友調查很重要，因為受訪者已經完成了他們的教育計劃，因此可以提供有價值的觀察，了解他們的教育如何為他們的實際應用做好準備。 這種回饋可以識別特定課程、課程、計劃等的優勢或劣勢。
- 找出差距
校友可以針對教育差距提供寶貴的見解，這對他們的職業生涯有利。 學生有各種各樣的目標和願望，他們在勞動力中應用所受教育的方式也有很大差異。 調查可以得出有關缺乏的特定技能或知識的答案。 這些資訊可以幫助機構透過添加新課程或修改現有課程來彌補這些差距，從而更好地為學生的職業生涯做好準備。 然後，機構可以不斷改進，確保課程既適用又與產業需求相關。
- 維持關係
畢業後，校友可能常常覺得學校已經忘記他們了。 尋求校友的看法可以讓他們與學校保持聯繫。 收集他們的回饋表明他們的意見受到重視，並且他們的母校致力於根據他們的經驗不斷發展和改進。 調查為受訪者提供了發言權，讓參與者分享他們在現實世界中應用的教育的個人看法。
測量校友的缺點
儘管有好處，校友調查並非沒有缺點：
- 時間-C承擔 p生產
創建收集所需回應的品質調查需要大量時間和精力。 調查的進行、試點測試、資料收集、資料分析等可能需要數月時間； 然而，透過教師之間的協作努力和平等的責任分配可以減輕這種情況。
- 毫無根據 r反應
如果調查本質上是匿名的，受訪者可能會傾向於提供粗魯的、虛假的負面意見。 參與者可能會利用匿名作為盾牌來發洩與調查目的無關的挫折感，從而導致不相關或無建設性的回應。
- 記起 乙工業協會
由於校友已經完成了他們的教育計劃，因此可能會出現回憶偏差，因為回顧性調查要求他們記住過去的經歷、課程和其他細節。 為了克服這個缺點，可以進行縱向研究，隨著時間的推移追蹤同一個人。
校友調查是一種收集已完成學位課程並在現實世界中應用知識的個人回饋的策略方法。 調查答案可用於不斷改進教育計畫、課程和教學方法。 雖然調查可以為校友經驗提供寶貴的見解，但它們需要仔細的開發和實施，以最大限度地發揮其潛力並收集可用於適應行業和畢業生需求的建設性回饋。 根據這種回饋採取行動對於機構的發展和滿足專業界不斷變化的需求至關重要。
漢森（Chandler Hansen），理學碩士，是堪薩斯州立大學解剖學與生理學系的博士生。 她的研究興趣包括解剖學教育、教學和學習，最近的工作重點是獸醫解剖學教育中補充資源的使用以及臨床醫生對其解剖學教育的回顧性意見。 漢森是堪薩斯州立大學的研究生研究助理，負責獸醫和一年制碩士課程的教學。
Pradeep Malreddy 博士是堪薩斯州立大學的臨床副教授，專門研究解剖學和組織學。 他擁有印度的 DVM 學位和堪薩斯州立大學的碩士學位，並帶來了臨床和學術專業知識的結合。 他還獲得了 AAMC 和哈佛大學的醫學教育研究和線上教學認證。 Malreddy 博士在堪薩斯州立大學開設了為期一年的碩士課程，教授解剖學、組織學和生理學課程。 他的研究重點是解剖學教育、眼球追蹤技術和主動學習。 作為美國獸醫解剖學家協會等專業組織的活躍成員，他因其卓越的教學和多元化舉措而獲得讚譽。 他最近榮獲英國著名醫學教育學院會員資格。
資源
軸卡。 “客戶回饋管理在零售客戶參與中的作用。” 領英，2024 年 2 月 13 日， www.linkedin.com/pulse/role-customer-feedback-management-retail-engagement-axiscards-a4lyc/
布勞恩、維吉尼亞和維多利亞·克拉克。 2006年。 心理學質性研究 3（2）：77-101。 https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa
Dillman, DA、Smyth, JD 與 Christian, LM (2014)。 網路、電話、郵件和混合模式調查：量身訂製的設計方法 （第四版）。 約翰威利父子公司
漢森、錢德勒、馬修·T·巴塞爾和普拉迪普·馬爾雷迪。 （進行中）。 “評估獸醫對解剖學教育在臨床實踐中的適用性的看法。” 將提交至 獸醫醫學教育雜誌。
卡蘇尼奇、馬克. 2005 年。 “設計有效的調查。”
Tausczik、Yla R. 和 James W. Pennebaker。 2010.“詞語的心理意義：LIWC 和計算機文本分析方法。” 語言與社會心理學雜誌 29（1）：24-54。 https://doi.org/10.1177/0261927X09351676